Terma & Syarat PG11 – Panduan Lengkap untuk Pemain Malaysia

Selamat datang ke PG11. Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") adalah kontrak yang mengikat antara anda ("Ahli", "Pengguna", "Pemain") dan PG11 ("Platform", "Kami", "PG11") yang mengawal selia penggunaan semua perkhidmatan, permainan, dan ciri yang tersedia melalui laman web serta aplikasi mudah alih PG11.

Dengan mendaftar akaun PG11, membuat deposit, atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang disediakan oleh PG11, anda dengan ini bersetuju bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan semua peruntukan dalam Terma dan Syarat ini, Dasar Privasi, dan mana-mana peraturan permainan khusus yang berkenaan.

PG11 berhak untuk meminda Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Notis akan diberikan kepada ahli melalui e-mel atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum pindaan berkuat kuasa, kecuali untuk perubahan yang diperlukan segera atas sebab undang-undang atau keselamatan.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan PG11, anda mesti memenuhi semua syarat berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Memiliki nombor telefon Malaysia yang sah dan aktif untuk tujuan pengesahan OTP.
• Hanya mendaftar satu akaun sahaja — berbilang akaun bagi satu individu adalah dilarang tegas dan boleh menyebabkan pembekuan atau penamatan semua akaun yang berkaitan.
• Tidak berada dalam senarai pengecualian diri aktif PG11 atau mana-mana program pengecualian perjudian yang diiktiraf.
• Bertindak atas nama anda sendiri dan bukan sebagai ejen atau wakil pihak lain.

Maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran mestilah tepat, lengkap, dan terkini. Memberikan maklumat palsu atau mengelirukan adalah pelanggaran serius Terma dan Syarat ini dan boleh mengakibatkan penamatan akaun serta penyitaan baki yang ada.

PG11 menerima deposit melalui kaedah pembayaran berikut yang diluluskan untuk pengguna Malaysia:

Semua deposit mesti dibuat dari kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama anda sendiri. PG11 tidak menerima deposit dari pihak ketiga. Pengeluaran pula hanya diproses ke kaedah pembayaran yang sama atau akaun bank Malaysia yang telah disahkan atas nama anda.

Deposit minimum adalah RM20. Had pengeluaran harian bergantung kepada tahap VIP akaun anda — had standard adalah RM10,000 sehari untuk akaun Bronze, manakala akaun VIP Gold dan Diamond mempunyai had yang lebih tinggi. Sebarang perubahan had akaun perlu dikemukakan kepada sokongan pelanggan. PG11 tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kelewatan yang disebabkan oleh pihak bank atau pembekal perkhidmatan pembayaran pihak ketiga.

PG11 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli yang layak. Semua bonus tertakluk kepada syarat rollover yang dinyatakan secara jelas untuk setiap tawaran. Pemain bertanggungjawab untuk membaca dan memahami syarat setiap bonus sebelum menerimanya.

Syarat am yang terpakai kepada semua bonus PG11 adalah seperti berikut:

• Setiap pemain hanya layak menerima satu bonus dalam kategori yang sama pada satu masa, kecuali dinyatakan sebaliknya.
• Rollover dikira berdasarkan jumlah bonus sahaja — bukan deposit — melainkan dinyatakan lain dalam terma bonus berkenaan.
• Taruhan dengan odds di bawah 1.40 untuk sukan, atau taruhan yang diletakkan pada permainan yang dikecualikan, tidak dikira ke arah rollover.
• Semua bonus mempunyai tempoh tamat sah. Bonus yang tamat tempoh sebelum rollover dipenuhi akan hilang dan tidak boleh dipulihkan.
• PG11 berhak untuk membatalkan sebarang bonus yang disyaki diperoleh melalui penyalahgunaan, penipuan, atau koordinasi antara berbilang akaun.

PG11 berhak untuk mengubah, menggantung, atau menamatkan mana-mana program bonus atau promosi pada bila-bila masa dengan notis yang sewajarnya. Sebarang percubaan untuk mengeksploitasi sistem bonus melalui cara yang tidak jujur — termasuk tetapi tidak terhad kepada penggunaan perisian automasi, kerjasama antara berbilang akaun, atau strategi pertaruhan yang bertujuan untuk memenuhi rollover tanpa risiko sebenar — adalah pelanggaran serius dan boleh mengakibatkan pembekuan akaun serta penyitaan semua bonus dan kemenangan yang berkaitan.

Semua taruhan yang diletakkan di bahagian sukan PG11 tertakluk kepada peraturan berikut. PG11 menyediakan taruhan untuk lebih 30 sukan termasuk bola sepak Liga Super Malaysia dan EPL, badminton BWF, kriket T20 antarabangsa, tennis, bola keranjang, dan e-sukan.

• Penerimaan taruhan: PG11 berhak menolak atau mengehadkan sebarang taruhan tanpa sebab yang perlu dinyatakan.
• Taruhan minimum: RM5 per pertaruhan untuk kebanyakan pasaran standard.
• Taruhan in-play: Taruhan yang diletakkan semasa perlawanan berlangsung tertakluk kepada odds semasa ketika taruhan disahkan — bukan odds yang dipaparkan pada saat klik jika terdapat kelewatan rangkaian.
• Perlawanan terbatal: Jika sesuatu perlawanan dibatalkan atau tidak dimainkan dalam masa 36 jam dari masa asal yang dijadualkan, semua taruhan pre-match yang berkenaan akan dikembalikan (void) sepenuhnya.
• Keputusan rasmi: Keputusan perlawanan untuk tujuan penyelesaian taruhan adalah berdasarkan keputusan rasmi daripada badan pengawal selia berkenaan. Dalam kes di mana keputusan dipertikaikan, PG11 berhak menangguhkan penyelesaian sehingga keputusan rasmi disahkan.
• Kesilapan odds: Jika odds diterbitkan secara tidak sengaja pada nilai yang jelas salah (manifest error), PG11 berhak membatalkan taruhan yang berkenaan tanpa notis awal, dan wang taruhan akan dikembalikan kepada pemain.

Bahagian kasino PG11 merangkumi slot, live casino (baccarat, blackjack, roulette, sic bo, Dragon Tiger), dan permainan lain. Semua permainan slot menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan secara bebas untuk memastikan keputusan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi oleh PG11 mahupun pemain.

• Gangguan teknikal: Jika sesuatu pusingan slot atau sesi permainan terganggu oleh masalah teknikal sebelum keputusan dipaparkan, taruhan akan dikembalikan kepada pemain. PG11 tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang didakwa akibat gangguan teknikal yang disebabkan oleh peranti atau sambungan internet pemain sendiri.
• Live casino: Keputusan di meja live casino adalah muktamad berdasarkan keputusan yang diumumkan oleh dealer. Jika terdapat pertikaian berkaitan keputusan permainan, rakaman video sesi berkenaan adalah rujukan muktamad.
• Had pertaruhan kasino: Setiap permainan dan meja mempunyai had minimum dan maksimum pertaruhan yang berbeza. Had ini dipaparkan dalam antara muka permainan sebelum anda meletakkan sebarang taruhan.
• Permainan terganggu: PG11 berhak menamatkan atau menggantung sebarang permainan atau sesi jika terdapat petunjuk penipuan, kesilapan teknikal yang serius, atau sebab-sebab lain yang munasabah. Dalam keadaan sedemikian, baki akaun semasa akan dipulihkan kepada keadaan sebelum sesi berkenaan bermula, setakat mana yang boleh disahkan.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan maklumat log masuk akaun PG11 anda, termasuk nama pengguna, kata laluan, dan kod pengesahan dua faktor (2FA). PG11 tidak akan pernah meminta kata laluan anda melalui e-mel, live chat, atau mana-mana saluran komunikasi lain. Sebarang aktiviti yang berlaku melalui akaun anda adalah tanggungjawab anda, melainkan anda telah melaporkan akses tanpa kebenaran kepada PG11 sebelum aktiviti tersebut berlaku.

PG11 mengumpul dan memproses data peribadi pemain untuk tujuan berikut: operasi akaun dan pengesahan identiti; pemprosesan transaksi kewangan; pematuhan kepada kewajipan undang-undang; peningkatan produk dan pengalaman pengguna; dan komunikasi berkaitan promosi (jika anda telah bersetuju). Semua data dilindungi oleh penyulitan SSL 256-bit dan PG11 tidak menjual atau berkongsi data peribadi pemain kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali seperti yang diwajibkan oleh undang-undang.

Aktiviti berikut adalah dilarang tegas di platform PG11 dan boleh mengakibatkan penamatan akaun serta penyitaan semua baki tanpa pampasan:

• Mendaftar lebih daripada satu akaun, sama ada atas nama sendiri atau menggunakan maklumat orang lain.
• Menggunakan perisian automasi, bot, atau skrip untuk berinteraksi dengan platform.
• Memindahkan wang antara akaun PG11 yang berbeza atau melakukan sebarang bentuk kolusi dengan pemain lain.
• Menggunakan platform PG11 untuk sebarang tujuan pengubahan wang haram atau aktiviti kewangan yang haram.
• Mengeksploitasi sebarang pepijat teknikal atau kesilapan dalam permainan untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil — sebarang kemenangan yang diperoleh melalui cara sedemikian akan dibatalkan.
• Menggunakan teknik "arbitrage betting" atau "matched betting" yang bertujuan untuk memenuhi rollover bonus tanpa risiko sebenar.
• Membenarkan pihak lain mengakses atau menggunakan akaun anda.

PG11 berhak untuk menangguh atau menamatkan akaun mana-mana ahli atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Pengesahan bahawa maklumat pendaftaran adalah palsu atau mengelirukan.
• Aktiviti penipuan atau percubaan pengubahan wang haram yang disyaki.
• Keperluan pematuhan undang-undang atau arahan daripada pihak berkuasa.
• Permintaan pengecualian diri oleh pemain itu sendiri.

Pemain yang ingin menutup akaun mereka secara sukarela boleh berbuat demikian dengan menghubungi sokongan pelanggan PG11. Bagi akaun yang ditutup atas permintaan pemain, baki yang layak akan dikembalikan setelah semua syarat rollover dipenuhi dan pengesahan KYC yang diperlukan selesai. Pemain yang telah mendaftar untuk program pengecualian diri tidak dibenarkan untuk mendaftar akaun baharu sehingga tempoh pengecualian tamat.

PG11 komited kepada amalan permainan yang bertanggungjawab dan menyediakan alat berikut untuk semua ahli melalui halaman tetapan akaun:

• Had deposit harian, mingguan, dan bulanan — boleh ditetapkan dan dikurangkan dengan serta-merta; peningkatan had memerlukan tempoh menunggu 7 hari.
• Had kerugian — had maksimum kerugian bersih dalam tempoh yang anda tetapkan.
• Had masa sesi — sistem akan memaklumkan anda apabila had masa yang ditetapkan dicapai.
• Jeda sementara — menangguhkan akaun anda untuk tempoh antara 24 jam hingga 6 bulan.
• Pengecualian diri kekal — menutup akaun anda secara kekal atas permintaan anda sendiri.

PG11 menyediakan perkhidmatan atas dasar "seadanya" (as-is). Walaupun kami berusaha untuk memastikan platform beroperasi dengan lancar dan tanpa gangguan, kami tidak dapat menjamin bahawa perkhidmatan akan sentiasa tersedia atau bebas daripada kesilapan sepenuhnya.

PG11 tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang timbul daripada: keputusan taruhan atau permainan yang tidak menguntungkan; gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan kami termasuk gangguan internet, bencana alam, atau kegagalan infrastruktur pihak ketiga; kerugian tidak langsung, berbangkit, atau berbentuk keuntungan yang diharapkan; atau sebarang tindakan atau peninggalan yang dilakukan oleh pemain sendiri yang melanggar Terma dan Syarat ini.

Terma dan Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkenaan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan perkhidmatan PG11 hendaklah diselesaikan terlebih dahulu melalui rundingan suci hati antara pemain dan pasukan sokongan PG11.

Jika pertikaian tidak dapat diselesaikan melalui rundingan dalam masa 30 hari dari tarikh aduan pertama didaftarkan, pemain boleh mengemukakan aduan melalui saluran penyelesaian pertikaian rasmi yang ditetapkan. Semua keputusan muktamad yang dipersetujui dalam proses penyelesaian pertikaian adalah mengikat kedua-dua pihak.

Untuk mengemukakan aduan secara formal, sila e-mel ke support@pg11.casino dengan subjek "ADUAN RASMI" disertai butiran akaun, tarikh kejadian, dan penerangan lengkap isu berkenaan. PG11 berkomit untuk memberikan respons awal dalam masa 48 jam dan menyelesaikan kes dalam masa 14 hari bekerja.